Servicio de Referencia


¿QUÉ SON LOS SERVICIOS DE REFERENCIA?


El Servicio de Referencia consiste en la indagación profunda por parte del o la bibliotecario(a), quien es llamado referencista, mediante preguntas concretas para conocer las necesidades puntuales del usuario para la obtención de mejores resultados. A partir de lo anterior, existen dos tipos: Servicio de Referencia Tradicional y Servicio de Referencia Virtual.

El Servicio de Referencia Tradicional es el servicio de atención de consultas y respuestas que se entrega en cada una de nuestras Bibliotecas de modo presencial y que tiene por finalidad guiar, apoyar y ayudar al usuario en sus dudas y en la búsqueda de información dentro y fuera de las colecciones de Biblioteca. Bajo el mismo concepto, Bibliotecas PUCV entrega este servicio de forma virtual a través de los "Servicios de Referencia Virtual".

El Servicio de Referencia Tradicional tiene 3 actores: usuario, bibliotecario-referencista e información. En cambio, los Servicios de Referencia Electrónica poseen 4 actores: usuarios, bibliotecario-referencista, información y tecnología de información.



¿EN QUÉ CONSISTEN LOS SERVICIOS DE REFERENCIA ELECTRÓNICA DE LAS BIBLIOTECAS PUCV?


Estos servicios brindan apoyo y guía de manera remota y efectiva a nuestros usuarios en sus requerimientos y necesidades de información a través de las tecnologías de información. Los servicios y medios de contacto que entrega Bibliotecas PUCV son los siguientes: